FAQ – Velveto
Présentation générale
Qu’est-ce que Velveto ?
Velveto est une marketplace B2B dédiée aux professionnels du luxe et du premium. Elle permet à des vendeurs et acheteurs professionnels de se mettre en relation pour acheter et vendre des produits de luxe dans un cadre sécurisé, confidentiel et maîtrisé.
Velveto est-elle un vendeur ou un acheteur ?
Non. Velveto agit exclusivement comme opérateur de plateforme et prestataire technique. Elle n’est ni vendeur, ni acheteur, ni propriétaire des produits. Les ventes sont conclues directement entre vendeurs et acheteurs.
À qui s’adresse la marketplace Velveto ?
La plateforme est strictement réservée aux professionnels (B2B) : marques, boutiques, concept stores, distributeurs, personal shoppers, conciergeries et acteurs assimilés.
L’inscription sur Velveto est-elle gratuite ?
Oui. L’accès à la plateforme et la création d’un compte sont gratuits, sans obligation d’achat ou de vente.
Comptes, accès et conformité
Quelles informations sont nécessaires pour créer un compte ?
L’inscription nécessite notamment des informations sur l’entreprise (raison sociale, SIRET ou équivalent, TVA intracommunautaire), l’identité du représentant, ainsi que des coordonnées de contact et de facturation.
Existe-t-il une vérification des comptes (KYC) ?
Oui. L’accès à la marketplace est soumis à une procédure de vérification d’identité et de conformité (KYC), notamment via le prestataire de paiement.
Qui est responsable du compte au sein d’une entreprise ?
Le premier utilisateur inscrit est désigné comme Administrateur. Il gère les accès, les utilisateurs internes et la gouvernance du compte.
Produits, règles de vente et conformité
Quels produits peuvent être vendus sur Velveto ?
Sont autorisés les produits neufs et les produits issus du marché parallèle du luxe, sous réserve de leur authenticité et de leur licéité.
Quels produits sont strictement interdits ?
Les produits contrefaits, non authentiques, volés, d’origine frauduleuse, de type “replica” ou sans justificatif d’origine sont strictement interdits.
Les vendeurs doivent-ils fournir des justificatifs ?
Oui. Le vendeur doit être en mesure de fournir, à première demande, les documents prouvant l’origine et l’authenticité des produits.
Paiements, commissions et facturation
Comment fonctionnent les paiements sur Velveto ?
Les paiements sont traités par un prestataire de paiement externe. Les fonds sont conservés en séquestre jusqu’à la validation de la transaction ou la fin du délai de contestation.
Velveto conserve-t-elle les fonds ?
Non. Velveto ne conserve jamais les fonds pour son propre compte, hors commissions et frais applicables.
Y a-t-il des commissions ?
Une commission peut être appliquée à la charge du vendeur, selon un accord commercial distinct. Des frais de traitement peuvent également s’appliquer à l’acheteur.
Qui émet la facture de vente ?
Le vendeur est seul responsable de l’émission de la facture liée à la vente. Velveto peut émettre une facture distincte pour ses commissions.
Retours, litiges et responsabilité
Existe-t-il un droit de rétractation ?
Non. La marketplace étant strictement B2B, aucun droit de rétractation ne s’applique.
Comment sont gérés les litiges ?
Velveto agit comme facilitateur de résolution amiable. Elle ne tranche pas juridiquement les litiges.
Gestion du catalogue & des stocks
Connexion des stocks via API
Puis-je connecter automatiquement mes stocks à Velveto via API ?
Oui. Velveto permet la connexion des stocks via API pour les vendeurs disposant d’un système compatible.
À qui s’adresse la connexion API ?
Aux vendeurs structurés disposant de Shopify ou Airtable
Quelles données peuvent être synchronisées via l’API ?
Selon configuration : références produits, quantités, prix professionnels, descriptions, statuts de disponibilité.
La synchronisation est-elle en temps réel ?
Elle peut être en temps quasi réel ou à intervalles réguliers selon le mode de connexion.
Velveto accède-t-elle librement à mon système interne ?
Non. L’accès est strictement limité, sécurisé et encadré.
Connexion via Shopify
Puis-je connecter ma boutique Shopify à Velveto ?
Oui. Velveto permet la connexion d’un catalogue Shopify afin de synchroniser automatiquement les produits et les stocks.
Quelles données sont récupérées depuis Shopify ?
Selon la configuration : produits, variantes, SKU, quantités disponibles, prix et visuels.
Puis-je choisir quels produits Shopify sont envoyés sur Velveto ?
Oui. Le vendeur conserve le contrôle total sur les produits, collections ou stocks synchronisés.
Une validation est-elle nécessaire après synchronisation Shopify ?
Oui. Tous les produits importés doivent être validés et gérés via l’interface Velveto avant publication.
Import des stocks via fichier CSV
Est-il possible d’importer mes stocks via CSV ?
Oui. Velveto permet l’import de stocks via un fichier CSV selon un format standard.
Quelles données peuvent être importées via CSV ?
SKU, quantités, prix, descriptions, attributs produits, catégories et informations essentielles.
Une gestion du catalogue est-elle nécessaire après import ?
Oui. Une gestion via l’interface Velveto est nécessaire pour valider, ajuster et contrôler les produits importés.
Puis-je modifier les produits après import ?
Oui. Les produits peuvent être modifiés, enrichis ou désactivés à tout moment depuis l’interface.
L’import CSV remplace-t-il l’API ?
Non. Les deux solutions sont complémentaires.
Connexion via Airtable
Puis-je connecter Airtable à Velveto ?
Oui. Airtable peut être utilisé comme source de catalogue ou de stock via une connexion API ou un export structuré.
Quels cas d’usage pour Airtable ?
Airtable est particulièrement adapté aux marques ou distributeurs souhaitant centraliser leur catalogue, leurs stocks ou leurs collections dans un outil flexible.
Une validation est-elle requise après synchronisation Airtable ?
Oui. Comme pour toute source externe, les données doivent être validées et gérées via l’interface Velveto.
Responsabilités liées aux imports et à la synchronisation
Qui est responsable des données importées ?
Le vendeur reste seul responsable des informations, stocks, descriptions et disponibilités importées.
Velveto vérifie-t-elle les données importées ?
Velveto agit avec une obligation de moyens. Elle peut signaler des incohérences ou suspendre des offres non conformes.
Que se passe-t-il en cas de non-conformité d’un produit importé ?
Velveto peut retirer l’offre, demander des justificatifs ou suspendre le compte.
Les données produits importées donnent-elles des droits à Velveto ?
Le vendeur accorde uniquement une licence d’utilisation nécessaire à l’exploitation de la marketplace.
Questions complémentaires
Existe-t-il un format CSV recommandé par Velveto ?
L’import CSV peut-il être automatisé ?
Peut-on connecter plusieurs sources de stock ?
Comment sont gérées les mises à jour de prix ?
Existe-t-il un environnement de test pour l’API ?
Les produits importés sont-ils soumis à une modération humaine ?
Peut-on créer des catalogues ou sélections privées ?
Existe-t-il un historique des imports et modifications ?
Velveto accompagne-t-elle les vendeurs lors du premier import ?
Les fonctionnalités d’import et de catalogue vont-elles évoluer ?
Contact
Pour toute question liée à la marketplace, aux imports, à l’API ou au catalogue : contact@velveto.app